HYVINVOINTIPALVELUJEN TUOTTAMINEN KULTTUURI-, LIIKUNTA- JA NUORISOALOILLA
Maaliskuussa 2009 alkanut PD1-koulutus (25.3.2009-2.9.2010) Joulukuussa 2009 alkanut PD2-koulutus 2 (8.12.2009-7.10.2010)
PD2-koulutusohjelma 8.12.2009 - 7.10.2010 Kolmas lähde –koordinaatiohanke järjestää 30 opintopisteen laajuiset erikoistumisopinnot kulttuuri-, liikunta- ja nuorisoaloilla hyvinvointipalveluja kehittäville pilottihankkeille ja yhdistyksille. Ohjelma antaa valmiudet suunnitella ja johtaa hyvinvointipalveluiden tuottamista ja markkinointia yhdistyksissä. Koulutuksen aikana opit hyödyntämään monipuolisesti liiketoiminta-, palvelutuotanto- ja palveluosaamisen perusteita. Opit tunnistamaan yhdistyksesi toiminnan erityispiirteet ja vahvuudet hyvinvointipalveluiden perustaksi ja valjastamaan ne kilpailueduksi markkinoilla. Koulutuksen tarkemmat sisällöt suunnitellaan osallistujien tarpeiden mukaan. Koulutusohjelma antaa sinulle mahdollisuuden työstää ja laaduntaa yhdistyksesi palvelutoimintaa ja kehittää omaa osaamistasi sen johtamisessa. Koulutuksen aikana saat hankekohtaista asiantuntijoiden ohjausta sekä tuen muiden toimijoiden verkostosta. Koulutuksen aikana osallistujat työstävät oman seuransa tai yhdistyksensä toimintaan liittyvää kehittämishanketta. Tämän koulutusohjelman aikana tehty työ on siten suoraan osa hankkeesi toteutusta. Oppimistehtävät suunnitellaan edistämään hankkeesi eteenpäinviemistä. Hinta
Koulutus on maksuton. Osallistujat vastaavat mahdollisista matka- ja majoitus- ym. kuluista. Kohderyhmä
Koulutus on tarkoitettu Kulttuuri-, liikunta- ja nuorisoalojen kolmas sektori hyvinvointipalvelujen tarjoajana -ESR-kehittämisohjelman pilottihankkeiden toimijoille. Koulutusohjelma on avoin myös muille yhdistysten palvelutoiminnan kehittämisestä kiinnostuneille. Etusijalla osallistujavalinnoissa ovat pilottihankkeiden toimijat. Rakenne
Koulutusohjelma muodostuu kuudesta lähijaksosta, etätehtävistä ja verkko-opiskelusta. Lähijaksojen pituudet ovat 2-3 päivää kerrallaan ja ne järjestetään eri puolilla Suomea. Ohjelman suorittaakseen kokonaisuudessaan poissa voi olla korkeintaan yhdeltä lähijaksolta. Lähijaksojen aikataulu ja sisällöt I lähijakso 8.-10.12.2009, Hotelli Cumulus, Koskikatu 5, 33100 Tampere ORIENTAATIO KOULUTUKSEEN Mistä hyvinvointipalveluiden tuottamisessa on kyse? • Ryhmäytyminen
• Osallistujien odotukset
• Koulutusohjelman esittely
• Hyvinvointipalveluiden tuottamisen ja kentän yleiskuvaus: Mitä tarkoitetaan palvelutuotteella ja palvelutuotannolla?
• Hyvinvoinnin eri osa-alueiden tuntemus
• Henkilökohtainen oppimissuunnitelma ja osaamisportfolio sen osana
• Seuran/yhdistyksen toimintaan liittyvä oma kehittämishanke osana koulutusta
• Hyvät käytännöt ja niiden jakaminen
• Johtaminen: Johtamisen arvot, itsensä johtaminen ja jaksaminen
II lähijakso 9.-11.2.2010, Teatterikorkeakoulu, Haapaniemenkatu 6, 00530 Helsinki
LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN PERUSTEITA Kirkastetaan ajatus siitä, mitä tehdään. • Liiketoimintasuunnitelman merkitys ja sisältö
• Liiketoimintasuunnitelman keskeiset osat
• Potentiaalisten asiakasryhmien kartoittaminen
• Asiakkaan tarve ja tarpeen ratkaiseminen: Mikä tuote?
• Toiminnan vahvuuksien valjastaminen hyvinvointipalvelujen perustaksi
• Kilpailijoiden tuotteiden tuntemus
• Talous: kustannuslaskenta ja hinnoittelu
• Yrittäjyysasenne: Mitä sillä tarkoitetaan? Millaisia valintoja siihen liittyy?
• Johtaminen: rekrytointi ja henkilöstön sitouttaminen; ammattilaisuus vs. vapaaehtoiset
• Oman kehittämishankkeen valmistelu
III lähijakso 13.-15.4.2010, Tampere, tarkempi paikka selviää myöhemmin
TOIMINTAYMPÄRISTÖ Missä toimitaan? • Toimintaympäristön haasteet ja muuttuminen, kuntien PARAS-hanke
• Tavoittaako tarjonta oikeat asiakkaat?
• Omat vahvuudet suhteessa kilpailijoihin
• Hankintalaki ja kilpailutukseen osallistuminen
• Juridiset ja verotukselliset reunaehdot
• Neuvottelutaidot
• Palvelutarjousten ja sopimusten tekeminen
• Verkosto-osaaminen
• Johtaminen: toimintaympäristön muutokset, muutosjohtaminen, johtamisen työkalut
• Kehittämishankkeen tilannekatsaus
IV lähijakso 18.-20.5.2010 Kallio-Kuninkala (Järvenpää) PALVELUIDEN TUOTTAMINEN JA MARKKINOINTI Miten toimia? • Palveluiden tuotantoprosessien suunnittelu: miten toteutetaan käyttäjälähtöiset palvelut, millaisia resursseja palveluiden tuottaminen vaatii, miten niitä kehitetään
• Alihankkijoiden käyttäminen
• Palveluiden tuotteistaminen: ydinpalvelut, lisäpalvelut, toiminnan omintakeisuus ja erottuvuustekijät
• Palveluiden laatu ja laadun kehittäminen
• Palveluiden tunnettavuus: yhteisön osaamisen näkyväksi tekeminen (yhteisön osaamisportfolio)
• Palveluiden myynti ja markkinointi: miten varmistetaan, että palveluja eniten tarvitsevat saavat tietoa ja löytävät palvelujen pariin
• Johtaminen: tuotantoprosessien seuranta ja johtaminen
• Kehittämishankkeen tilannekatsaus
V lähijakso 24.-26.8.2010, Oulu, tarkempi paikka selviää myöhemmin
PALVELUOSAAMINEN Mitä pitää osata • Eri asiakasryhmien ymmärtäminen
• Asiakaspalvelu: asiakkaan kohtaaminen, kielenkäyttö ja sen merkitys
• Asiakaspalvelun kehittäminen, asiakaspalautteen kerääminen ja seuraaminen
• Palveluiden saavutettavuus, palveluihin osallistumisen esteet omassa yhteisössä
• Sukupuolivaikutusten arviointi ja huomioiminen toiminnassa
• Johtaminen: henkilöstön kouluttaminen (osaaminen ja palveluasenne)
• Kehittämishankkeen tilannekatsaus
VI lähijakso 6.-7.10.2010 Kallio-Kuninkala (Järvenpää)
PÄÄTÖS Miten tästä eteenpäin? • Hyvinvointipalveluiden jatkokehittely, tuki- ja lisäpalvelut
• Kehittämishankkeen esittely
• Koulutuksen päätös Koulutus-sivulle Lisätiedot
Kulttuuri: projektipäällikkö Riitta Pasanen-Willberg, p. 050 324 3566, riitta.pasanen-willberg(at)teak.fi
Liikunta: projektipäällikkö Nelli Koivisto, p. 050 315 2163, nelli.koivisto(at)slu.fi
Nuorisotyö: projektipäällikkö Arsi Veikkolainen, p. 050 315 2164, arsi.veikkolainen(at)alli.fi
PD1-koulutusohjelma 25.3.2009 – 2.9.2010 Kolmas lähde –koordinaatiohankkeen järjestämät ensimmäiset 30 opintopisteen laajuiset erikoistumisopinnot kulttuuri-, liikunta- ja nuorisoaloilla hyvinvointipalveluja kehittäville pilottihankkeille ja yhdistyksille on aloitettu 25.3.2009. Ohjelma antaa valmiudet suunnitella ja johtaa hyvinvointipalveluiden tuottamista ja markkinointia yhdistyksissä. Koulutuksen aikana opitaan hyödyntämään monipuolisesti liiketoiminta-, palvelutuotanto- ja palveluosaamisen perusteita. Opitaan tunnistamaan yhdistyksen toiminnan erityispiirteet ja vahvuudet hyvinvointipalveluiden perustaksi ja valjastamaan ne kilpailueduksi markkinoilla. Koulutuksen sisällöt suunnitellaan osallistujien tarpeiden mukaan. Koulutusohjelma antaa mahdollisuuden työstää ja laaduntaa yhdistyksen palvelutoimintaa ja kehittää osaamista sen johtamisessa. Koulutuksen aikana annetaan hankekohtaista asiantuntijoiden ohjausta sekä saadaan tukea muiden toimijoiden verkostosta. Koulutuksen aikana osallistujat työstävät oman seuransa tai yhdistyksensä toimintaan liittyvää kehittämishanketta. Tämän koulutusohjelman aikana tehty työ on siten suoraan osa hankkeesi toteutusta. Oppimistehtävät suunnitellaan edistämään hankkeiden eteenpäinviemistä. Kohderyhmä
Koulutus on tarkoitettu Kulttuuri-, liikunta- ja nuorisoalojen kolmas sektori hyvinvointipalvelujen tarjoajana -ESR-kehittämisohjelman pilottihankkeiden toimijoille. Koulutusohjelma on avoin myös muille yhdistysten palvelutoiminnan kehittämisestä kiinnostuneille. Rakenne
Koulutusohjelma muodostuu kuudesta lähijaksosta, etätehtävistä ja verkko-opiskelusta. Lähijaksojen pituudet ovat 2-3 päivää kerrallaan ja ne järjestetään eri puolilla Suomea. Aikataulu
Koulutukseen ilmoittautuneet 17 henkilöä muodistivat ryhmän, joka aloitti opinnot 25.-27.3 2009 pidetyllä lähijaksolla. Lähijaksojen aikataulut ja alustavat teemat (pdf) Lisätiedot
Kulttuuri: projektipäällikkö Riitta Pasanen-Willberg, p. 050 324 3566, riitta.pasanen-willberg(at)teak.fi
Liikunta: projektipäällikkö Nelli Koivisto, p. 050 315 2163, nelli.koivisto(at)slu.fi
Nuorisotyö: projektipäällikkö Arsi Veikkolainen, p. 050 315 2164, arsi.veikkolainen(at)alli.fi
|
